Гарантийный срок для всех товаров за исключением часов составляет 6 месяцев. Для часов из стали установлен гарантийный срок в течение 1 года с момента покупки, для ювелирных часов – 3 года.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае дистанционного приобретения (исключающего возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека) при условии сохранения их товарного вида и потребительских свойств, если обращение о возврате получено не позднее 7 дней с момента приобретения. Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

В случае обнаружения брака покупатель может отправить заявку на возврат по электронной почте. Заявка рассматривается 3 рабочих дня.